BAZA ZNANJA
|
Kurs: - Informacione i internet tehnologije Materijali vezani uz ovu lekciju: - Test elektronsko poslovanje - Elektronsko poslovanje (PDF dokument) U ovoj lekciji ćemo obrađivati:
Osnovni pojmoviElektronsko trgovanje (Electronic Commerce – EC) opisuje proces kupovine, prodaje, transfera ili razmene proizvoda, usluga ili informacija putem kompjuterskih mreža, uključujući i internet. E-poslovanje je nešto složeniji pojam. Uz kupovinu i prodaju proizvoda i usluga, e-poslovanje takođe se odnosi na usluživanje, saradnju sa poslovnim partnerima i obavljanje elektronskih transakcija unutar organizacije. Međutim, pošto su e-poslovanje i e-trgovanje toliko slični, često koristimo ta dva termina naizmenično. Čisto i delimično e-trgovanjeU zavisnosti od stepena digitalizacije, E-trgovanje ima nekoliko oblika. Stepen digitalizacije se odnosi na obim u kojem je trgovanje transformisano iz materijalnog u digitalno. Može da se odnosi na:
Čisto fizička organizacija ima značajnu aktivu u objektima i često se naziva Brick and Mortar organizacija. U čistom elektronskom trgovanju sve dimenzije su digitalne. Kompanije koje se bave isključivo elektronskim trgovanjem smatraju se virtuelnim organizacijama. Sve druge kombinacije koje uključuju digitalnu i fizičku dimenziju smatraju se delimičnim elektronskim trgovanjem. Click and Mortar organizacije obavljaju neke aktivnosti elektronskog trgovanja, ali njihova primarna delatnost obavlja se u fizičkom svetu. Stoga su te organizacije primeri delimičnog e-trgovanja. E-trgovanje je sada toliko rasprostranjeno da ljudi sve više očekuju od kompanija da ponude neki oblik e-trgovanja. Na primer, kupovina košulje u online Wal-Martu ili knjige na Web sajtu Amazon je delimično elektronsko trgovanje jer robu na kućnu adresu fizički dostavlja FedEx. Međutim, kupovina e-knjige na Web sajtu Amazon ili kupovina softvera na Web sajtu Buy.com je čisto elektronsko trgovanje jer se proizvod, kao i njegova isporuka, plaćanje i transfer obavljaju Online. Tipovi e-trgovanjaE-trgovanje može da se obavlja između različitih zainteresovanih strana:
Glavni mehanizmi e-trgovanja Postoje brojni mehanizmi koji kupcima i kompanijama omogućavaju da kupuju i prodaju na internetu. Najčešče se koriste elektronski katalozi, elektronske aukcije, e-izlozi, e-tržni centri i e-prodajno mesto. Generacijama su se katalozi štampali na papiru. Danas su, međutim, dostupni na kompakt diskovima ili na internetu. Elektronski katalozi se sastoje od baze podataka o proizvodima, direktorijuma i opcija za pretraživanje i funkcije prezentacije. Oni su oslonac većine sajtova za e-trgovanje. Aukcija je proces nadmetanja u kojoj ili prodavac traži uzastopne ponude od ponuđača ili kupci traže ponude od ponuđača. Primarna karakteristika aukcije je to da se cene dinamično utvrđuju kompetitivnim licitiranjem. Elektronske aukcije (e-aukcije) generalno povećavaju prihod prodavcima, proširuju bazu kupaca i skraćuju vreme ciklusa aukcije. E-aukcije su pogodne za kupce jer mogu da traže niže cene. Osim toga, ne moraju fizički da budu prisutni na mestu gde se aukcija održava. Internet obezbeđuje efikasnu infrastrukturu za sprovođenje aukcija koja je rentabilna po pitanju administrativnih troškova, a uz to privlači više kupaca i ponuđača. Aukcijama mogu ravnopravno prisustvovati pojedinci i korporacije. Postoje dva osnovna tipa akcija: aukcija i reverzna aukcija. Aukcije prodavci koriste kao kanal ka mnogim potencijalnim kupcima. Obično prodavci na sajt postave proizvode, a kupci kontinuirano licitiraju za njih. Onaj ko ponudi najviše, dobija proizvod. I kupci i prodavci mogu biti pojedinci ili kompanije. eBay je popularan aukcijski sajt. U reverznoj aukciji jedan kupac, obično organizacija, želi da kupi proizvod ili uslugu. Kupac postavlja zahtev za ponudu na svom sajtu ili na sajtu trećeg lica. Zahtev za ponudu pruža detaljne informacije o željenoj kupovini. Prodavci proučavaju zahtev za ponudu i elektronski šalju svoje ponude. Pošto su ostale karakteristike identične, ponuđač sa najnižom cenom pobeđuje na aukciji. Kupac elektronskim putem obaveštava dobavljača koji je pobedio. Reverzna aukcija je najčešći model aukcije za velike nabavke (u smislu količine ili cene). Vlade i velike korporacije obično praktikuju taj pristup, što kupcu omogućava da uštedi dosta novca. Aukcija može da se obavlja na sajtu prodavca, na sajtu kupca i na sajtu trećeg lica. Na primer, eBay je najpoznatiji sajt trećeg lica na kome se obavljaju aukcije i na njemu se mogu naći na stotine hiljada proizvoda u nekoliko tipova aukcija. Sve u svemu, više od 300 velikih kompanija, uključujući Amazon.com i Dellauction.com, nude Online aukcije. Elektronski izlog je Web sajt na internetu koji predstavlja jednu prodavnicu. Elektronski tržni centar ili e-tržni centar je kolekcija pojedinačnih prodavnica u okviru jedne internet adrese. E-izlozi i e-tržni centri su usko povezani sa B2C elektronskim trgovanjem. Elektronsko tržište ili e-tržiše je centralni virtuelni prostor za trgovanje na Web-u, gde mnogi kupci i prodavci obavljaju aktivnosti elektronskog trgovanja i elektronskog poslovanja. Elektronska tržišta su povezana sa B2B elektronskim trgovanjem. Elektronska plaćanjaSprovođenje e-trgovanja zahteva elektronska plaćanja. Sistem elektronskog plaćanja omogućava da se proizvodi i usluge plaćaju elektronskim putem, umesto da se koriste čekovi i gotovina. Sistem elektronskog plaćanja podrazumeva elektronske čekove, elektronske kreditne kartice, platne kartice i elektronsku gotovinu. Plaćanja su sastavni deo poslovnih operacija, bez obzira na to da li je reč o tradicionalnom ili Online poslovanju. Sistem tradicionalnog plaćanja obično se odnosi na gotovinu ili čekove. U većini slučajeva, sistem tradicionalnog plaćanja nije efikasan u e-trgovanju, naročito u B2B modelu. Gotovina ne može da se koristi jer ne postoji lični kontakt između prodavca i kupca. Ne primaju svi kreditne kartice ili čekove, a neki kupci uopšte nemaju ni kreditne kartice ni čekove. Konačno, uprkos mišljenju mnogih ljudi, za kupca može biti nesigurnije da koristi telefon ili poštu da ugovori ili šalje uplate, naročito iz druge zemlje, nego da obavi sigurnu transakciju putem računara. Iz svih tih razloga, treba naći bolji način da se plati za dobra i usluge u elektronskom svetu. Bolji način je sistem elektronskog plaćanja. Sada ćemo bliže objasniti četiri osnovna tipa elektronskog plaćanja: elektronske čekove, elektronske kreditne kartice, platne kartice i elektronsku gotovinu.
Elektronski čekovi Elektronski čekovi (e-čekovi) slični su regularnim papirnim čekovima. Najviše se koriste u B2B modelu. Kupac koji želi da koristi e-čekove mora prvo da otvori čekovni račun u banci. Kada kupac kupi proizvod ili uslugu, e-poštom prodavcu šalje kriptovani elektronski ček. Prodavac deponuje ček u banci i sredstva se prebacuju sa računa kupca na račun prodavca.
Elektronske kreditne kartice Elektronska kreditna kartica (e-kreditna kartica) omogućava kupcu da izvrši Online plaćanje zadužujući svoj račun kreditne kartice. E-kreditna kartica funkcioniše na sledeći način. Kada kupac kupi knjigu na Amazon-u, informacije o njegovoj kreditnoj kartici i iznosu kupovine se kriptuju.
Platna kartica Kod B2B modela ekvivalent elektronskoj kreditnoj kartici je platna kartica. U nekim zemljama kompanije drugim kompanijama prvenstveno plaćaju posredstvom platnih kartica umesto papirnim čekovima. Uplate između fizičkih lica mogu da se koriste u različite svrhe, na primer za slanje novca studentima u drugom gradu, plaćanje proizvoda kupljenog na Online aukciji ili za slanje poklona. Jedna od prvih kompanija koja je ponudila takvu uslugu je PayPal. Danas su AOL Quick Cash, One’s Bank eMoneyMail, Yahoo PayDirect i WebCertificate (www.webcertificate.com) konkurenti kompaniji PayPal. Svi servisi plaćanja između fizičkih lica funkcionišu na isti način. Prvo kupac izabere uslugu i otvori račun. Taj proces podrazumeva izbor korisničkog imena i lozinke i dostavljanje broja kreditne kartice ili broja računa. Kupac zatim prebaci sredstva sa svoje kreditne kartice ili bankovnog računa na novi račun i tada je spreman da šalje novac bilo kome putem interneta.
|